数据公布！仙桃今年第一季度投诉举报最多的竟然是这些！

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  一、总体情况

  2021年第一季度，全市12315网络系统（以下简称“12315系统”）处理消费者诉求共计2326件，其中咨询1695件、投诉333件、举报298件，分别占12315系统受理总量的72%、14％和14％。现投诉已办结327件，办结率为98%，为消费者挽回经济损失66.16万元；举报已办结294件，办结率为99%。

第一季度全市12315系统受理消费者诉求情况图

  第一季度处理消费者诉求总量与上年度同期相比减少2540件，降幅为48%，其中咨询减少1987件、投诉增加5件、举报减少558件。

第一季度12315系统受理消费者诉求与上年同期对比图（件）

  二、咨询分析

  全市12315系统第一季度共接收消费者咨询1695件,其中涉及市场监管系统1270件，非市场监管系统393件，法律法规咨询32件。

第一季度全市12315系统受理消费者咨询情况图

  三、投诉分析

（一）投诉总体情况
  第一季度共受理消费者投诉333件，其中商品类投诉230件，服务类投诉103件。

（二）商品类投诉情况
  第一季度商品类投诉230件，占投诉总量的69%。投诉量居前四位的依次是：家用电器类、食品类、日用百货类、卫生用品类。

  第一季度家用电器类投诉位居首位，主要问题集中在空调不制冷、排水管质量差、净水器不达标等质量问题；食品类主要集中在食品变质、假酒勾兑、超市销售过期食品等问题；日用百货类主要集中在服装褪色、质量差、鞋跟断裂等问题；卫生用品类主要集中在口罩、防护用品等商品质量问题。

第一季度全市12315系统受理消费者商品类投诉情况图

（三）服务类投诉情况

  第一季度服务类投诉103件，占投诉总量的31%。投诉量居前四位的依次是：餐饮住宿服务类、修理维护类、电信服务类、美容美发服务类。（见图五）

  第一季度餐饮住宿服务类主要投诉问题是酒店客房、饭店就餐类服务；修理维护类主要是空调维修、直饮水机、抽油烟机维修不到位等问题；电信服务类主要是手机资费、套餐消费、宽带服务等问题；美容美发类投诉主要涉及预付卡消费等。

第一季度全市12315系统受理消费者服务类投诉情况图

  四、举报分析

  第一季度共接收举报298件，占受理总量的12％,其中商品类举报196件、服务类举报102件，分别占举报总量的65%和35%。第一季度消费者举报主要涉及违反产品质量规定销售不合格商品、发布虚假广告、商标侵权、价格违法、侵害消费者权益行为等问题。

来源：仙桃市市场监督管理局