| 总第九期（5月7日-5月13日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年五月十三日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年5月7日至5月13日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报63件，其中咨询31件、申诉30件、举报2件，为消费者挽回经济损失1.4万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的咨询、申诉、举报55件，已办结52件，办结率为94％，有3件转为本周处理。12315指挥中心对21名消费者进行了申诉回访，满意率为97%。 二、本周热点问题 1、合同纠纷上升。本周接到多起外地客商对我市部分无纺布生产企业不认真履行合同的投诉。如所供无纺布产品与订货时的样品不一致，存在颜色、大小规格不符合标准，材质差等问题，由此引起多起合同纠纷。 2、空调售后服务欠佳。荣女士在某电器商场购买一台“格力”变频空调，安装后不能正常启动，多次向商场反映，一至无人上门调试维修；赵先生上周购买的三台空调，至投诉之时仍无人上门安装，空调的售后服务让消费者甚感不满。 3、高额拖车费受质疑。5月13日王先生的车在职院附近发生车祸，被由有关部门通知的某拖车公司拖至农家小院附近的一个汽修厂，1公里不到的距离被要求交纳300元的拖车费。王先生质疑此收费行为的公正性和合理性。 4、重复修理可退、换。周先生在某电器商场购买一款厦新手机，去年8月至本周已修理达6次，商家始终不按移动电话三包规定进行处理。《消法》第四十五条规定：“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。” 5、其他。“五一”期间付先生在城区某珠宝首饰店购买一条金手链，不久手链连接部位断裂，消费者找商家协商要求更换遭拒。经城东工商分局调解商家为消费者更换一条新手链。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：电器商品、交通工具、种子、家具、酒类 服务类：电器维修服务、餐饮服务、有线电视服务、物流服务、车辆维修服务 四、本周消费警示：消费者在购买空调时要注意以下三个方面的问题。一是注意进行“房型－机型匹配”咨询，对于商家的劝购，消费者千万不可轻信。二是注意避免安装、维修与销售脱节。消费者在购买之前，对经销商的承诺了解清楚，做到有备无患。三是注意防范“货未到、票先开”，导致权利损失。消费者在购买空调时必须问清到货及安装时间，并要求商家在发票的背面写明，以实际到货日为权利起算日，维护自己的合法权益。 |
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