| “感谢工商局，感谢‘12315’啊！”4日，市民郑先生特地到市工商局12315指挥中心表达谢意。 2011年11月，郑先生因家庭装修消费纠纷向“12315”举报，“12315”安排辖区市工商局城东分局进行处理，通过多次调解，最终达成协议，由装修公司重新对房子进行装修。 据了解，2011年，市工商局大力推进“12315”进商场、进企业、进市场，着力进行“12315”行政执法体系建设，严厉查处广大消费者和社会各界群众投诉、举报的侵权行为。截至2011年底，市工商局受理消费者申诉举报1908件，比上年同期增加345件，同比增长22.09%，调解成功1875件，成功率为98.2%，为消费者挽回经济损失92万元。 据统计分析，2011年，消费者因为商品的质量问题申诉的案件达1110件，占受理案件总数的58.18%，同比增长20.02%。申诉案件主要涉及家用电器和家用机械类商品。 |
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