| 12315快车 总第十期（5月14日-5月20日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年五月 二十日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年5月14日至5月20日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报60件，其中咨询38件、申诉21件、举报1件，为消费者挽回经济损失2.2万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的咨询、申诉、举报63件，已办结62件，办结率为98％，有1件转为本周处理。12315指挥中心对30名消费者进行申诉回访，满意率为96％。 二、本周热点问题 1、加油站“加水”纠纷。5月20日，张先生等人在城区某加油站加油后，三辆汽车行驶至宜黄公路81公里处先后抛锚。查明系油箱内有水，导致汽车发生故障。经消保分局调解，加油站承担汽车的修理费、拖车费，并赔偿其他相关费用，向车主赔礼道歉。 2、农户秧苗死亡获赔。秦先生在杨林尾一农资经销店购买13包苄二氯除草剂，使用后秧苗出现大面积死亡。经杨林尾工商分局调解：经销商赔偿农户所受损失1200元。 3、保修期内不应收费。残疾人王爹爹在某医疗器械经营店购买一款“超声雾化器”，本月出现电路板无故烧坏的故障，商家维修后收取了60元修理费用，王爹爹认为商品在保修期内不应收取此费用。经调解商家及时退还了维修费用。 4、服务态度差遭投诉。某连锁超市某营业员服务态度恶劣，不让消费者杨先生在超市内购物，其感到十分气愤。经调解该营业员向杨先生当面赔礼道歉，并表示以后改善服务态度。 5、其它。盛先生在网吧上网时，手机被盗，引发消费纠纷。《消法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。” 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：食品、农资、医疗器械、鞋类、家具 服务类：电器维修服务、宽带服务、住宿服务、居民服务、手机售后服务 四、本周消费警示：购买食品时要提高消费意识和质量意识。一看食品包装上有无QS标志；二看食品标签标识；三看产品的生产日期、保质期或保存期，对生产日期模糊不清的不要购买；四看是否存在短斤少两的现象；五看即食食品，如煮不烂的清水面条、非常纯白的馒头、吃起来像橡皮筋一样韧性很强的饼子、粉条、米线等要尽量少吃，这些食品大都是过氧化苯甲酰、吊白块、硼砂等添加剂过量造成的。 （玉明、咏梅） |
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