| 12315快车 总第十四期（6月18日-6月24日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年六月 二十四日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年6月18日至6月24日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报78件，其中咨询39件、申诉34件、举报5件，为消费者挽回经济损失2.45万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的申诉、举报37件，已办结35件，办结率为94.5％，有2件转为本周处理。12315中心对35名消费者进行了申诉回访，满意率为94%。 二、本周热点问题 1、天热惹发空调“投诉热”。天气炎热，空调销售火爆，随之引发的消费纠纷也多。本周消费者反映的问题主要集中在对城区“乘风电器”和“飞达电器”两家大型电器商场所售“美的”、“格力”等品牌的空调质量及售后服务等方面。 2、裤管长短不一商家拒退换。李先生的妻子6月8日在“味道服装专卖店”购买一条139元的裤子，到北京才发现裤子的两只裤管明显不一致，于是她将裤子邮寄回家。李先生要求商家退换。可是对方以“时间较长”为由拒绝。 3、加油机出错消费者较真。董先生在某公司青仿路加油站加油150元，而计量器显示只有149元，该先生要求退还1元钱，工作人员却称是机器的问题，并非人为，还表示“若每位来此加油的人都这样，他们的工作很麻烦”。城北工商分局已出现场解决此纠纷并责令加油站改正错误。 4、地板甲醛超标消费者伤身。李女士去年年底在钱沟建材市场购买的某品牌复合地板，现随着气温升高，其一家人甚感身体不适，经检测证实地板中的甲醛超标，要求商家更换合格地板并赔偿相关损失。消保分局已介入对此不合格产品的调查。 5、其他。叶先生在商城大厦购买的一件270元的“船王”T恤，在家自行洗涤时衣服上的图案被洗掉，怀疑衣服质量有问题。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：空调、手机、服装、食品、建材 服务类：家电售后服务、宽带服务、手机维修服务、车辆维修服务、洗涤服务 四、本周消费警示：谨慎选择“家教”。暑期将至，部分家长有将孩子送家教班补习的愿望。12315中心通过对消费者投诉情况分析，发现我市现在“家教”班问题多多：办学机构不正规，没有相关的资质证明；教师能力良莠不齐，有的根本没有教学经验；海报宣传和实际授课情况不一致；口头承诺多，签合同协议的少；违约不给退费。工商部门提醒广大家长，如果一定要让孩子参加课外班、特长班、技能培训班等，要选择口碑好、正规、师资力量强的培训机构，可先试听课程，签订好教学合同，明确收费退费规则，并开具正规发票，出现问题及时到相关部门投诉。 (玉明、咏梅) |
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