| 12315快车 总第十五期（特刊） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年七月 一日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年度上半年全市消费者申诉举报情况综述 一、相关数据 上半年仙桃市工商局12315机构共受理消费者咨询、申诉、举报1835件，其中受理消费者咨询922件，比去年同期减少43.75%；受理消费者申诉816件，比去年同期增加33.12%；受理消费者举报97件，比去年同期增加36.62%。全市工商系统共查处侵害消费者权益案件20件，为消费者挽回经济损失58.6万元，消费者获加倍赔偿金4.6万元。 二、申诉举报情况分析 1、商品类申诉较为集中。上半年家用电子电器类和日用百货类申诉占商品类申诉的比例超过了一半。家用电子电器类的申诉主要集中在手机、电视、空调；日用百货类申诉主要集中在服装、鞋类以及洗涤用品等商品。对食品类的咨询、申诉、举报也占一定比例，表明市民对食品安全的关注。 2、服务类申诉较为突出。服务行业侵害消费者权益行为主要集中在物流（托运）、中介、维修、洗染、餐饮、美容美发、电视（网络）购物等以及电信、有线电视、邮政、银行等公共服务行业。 3、从申诉的主体看，城市居民的申诉仍占多数，但是农村消费者申诉举报数量比去年同期上升了10％。农村消费者申诉举报的重心也有所转移，由原来的农用生产资料居多转向日用消费品方面。这应引起相关管理部门的高度重视，加大对我市农村消费市场的监管力度。 4、从申诉处理的难度看，物流（托运）、电视（网络）购物、商品房销售、物业管理、农用生产资料等不仅是易发生消费争议的环节，而且申诉处理难度大。 综观上半年全市消费维权工作，一是广大消费者的自我维权意识在逐步增强，行政执法机关对消费维权的力度在加大。二是部分商品质量问题和对一些服务行业的不满意仍是消费者反映的热点。工商部门将加强与相关执法机关的密切配合，对投诉热点的商品和行业进行专项整治。 三、被诉商品消费类和服务消费类排名（前五名） 1、商品类申诉排名：家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械、农用生产资料。 2、服务类申诉排名：通信服务、公共设施服务、修理维护服务、物流(托运)服务、电视(网络)购物服务。 此外，对上半年消费者申诉相对集中的部分经营主体通过12315机构开展消费维权约谈，大部分相关被诉单位都能积极进行整改，本次暂不实名公示相关单位排名。工商部门希望广大经营者要进一步树立以消费者为本，依法经营的意识，共同构建仙桃和谐消费环境。 (玉明、咏梅) |
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