| 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年七月 十五日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年7月9日至7月15日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报62件，其中咨询29件、申诉29件、举报4件，为消费者挽回经济损失1.9万元。 一、前期调处情况简述 上周全市工商系统12315机构共处理消费者的申诉、举报32件，已办结30件，办结率为94％。 二、本周热点问题 1、小宾馆小旅社问题多。近期关于小宾馆、小旅社的消费申诉较突出，反映的问题主要集中在住宿的旅客财物丢失、服务质量差、不提供发票、违法违规经营等方面。如刘先生在宏达路“追风宾馆”住宿时，两部手机和一部笔记本电脑被盗，要求对方予以赔偿未果。 2、饮料过期仍在卖。10日王先生在何李路正宇平价超市购卖了一瓶“康师傅绿茶”，其包装上标注为“2008年7月3日”、“保质期一年”。经12315中心调解，经营者按消费者要求给予货款五倍的赔偿。 3、摸奖遭“忽悠”。14日马先生在大光明眼镜店按店内的规则参与摸奖时，店内工作人员告知他中了一个“一等奖”，然而对方在后台商量后，却又说奖项不算数要求他重新摸一次，马先生甚感气愤。城东分局已按照《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》进行调查。 4、发卡事小面子是大。李女士在青年汇一饰品店购买一个价值12元的发卡，没使用几天就不明原因的断裂，其认为商品存在质量问题找到商家“讨说法”，买卖双方言语不和发生激烈争吵。经12315中心调解，经营者及时为消费者进行了更换。 5、其它。多名消费者反映目前在仙桃各药店销售的“强苓助长”药品价格高、效果不明显。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：手机、药品、饮料、鞋类、建材 服务类：手机售后服务、通信服务、住宿服务、维修服务、居民服务 四、本周消费警示：网购谨记“四看”。目前，网络消费已成为新的消费形式。但是由于网络购物具有特殊性，易发生消费纠纷。消费者在网上购物时，一定要谨慎交易，谨记“四看”：一看网站，要选择制度完善、有信誉保障的网站进行交易活动；二看价格，如果网上提供的商品与市面售价相差悬殊的情况下，要谨慎购买，不能轻易相信；三看信誉，网购网站通常以四个等级评价商品及卖家的信誉度，消费者在评估商品质量及卖家信誉度时，除考虑上述因素以外，还应浏览其他买家对该卖家及所售过的商品评价。四看订单，如果买家在一个网络店铺购买多件商品而以一个订单下单，那么一定要在订单中注明购买清单，以免发生错漏。（玉明、咏梅） |
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