| 总第十八期（7月16日-7月22日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年七月 二十二日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年7月16日至7月22日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报69件，其中咨询32件、申诉33件、举报4件，为消费者挽回经济损失1.75万元。 一、前期调处情况简述 上周全市工商系统12315机构共处理消费者的申诉、举报33件，已办结31件，办结率为94％。 二、本周热点问题 1、天气热空调俏安装难。持续的炎热天气，让空调销售异常火爆，但是其安装和售后服务依旧难。本周很多消费者反映在购买空调时商家承诺的是当日送货上门、安装好，可苦等多日仍无人上门安装，消费者的情绪如火上浇油。12315中心已督促商家及时采取措施增派人员解决。 2、小小水管“闯”大祸。胡先生5月中旬在长埫口镇大明经营店购买的一个10元钱的水管连接器安装在家中卫生间，7月18日却突然爆裂，造成房屋内大面积积水，致使房内家具等物品受损。 3、擅自违约伤和气。雷女士2005年8月租赁的仙桃中学教职工宿舍二号楼四单元西五楼房屋，还有一个半月才到期，房东却在未与其协商的情况下自行提前终止了租赁合同，消费者很不愉快。 4、不告知收费项目可拒交。陈先生反映在上岛咖啡店消费时，该店在不告知消费者的情况下强行收取餐巾纸费用。消保分局已对上岛咖啡店提出行政告诫，要求其迅速整改，对收费项目必须提前告知消费者，否则消费者有权拒交。 5、其它。武先生在大新路木帛女装经营店购买一件女式服装，回家发现服装上有污迹，找商家更换遭到拒绝。经调解商家已为消费者将衣服清理干净，双方无异议。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：空调、手机、饮料、鞋类、药品 服务类：电器售后服务、手机售后服务、数字电视服务、车辆维修服务、居民服务 四、本周消费警示：农民朋友购买家电下乡产品需关注4个方面的问题：（1）应事先了解家电下乡政策，确认家电下乡产品型号、最高限价和销售网点名单（可查询www.jdxx.gov.cn），或致电400-887-3200。（2）索要正规税务发票。（3）购买家电下乡产品开箱时，要注意验证及保存产品标识卡（粘贴在说明书封面上），确定标识卡正确完好后，方可从说明书上取下标识卡，并以此作为申领补贴的重要凭证。无标识卡的产品应拒绝接受。（4）购买家电下乡产品后，需将标识卡上的卡号、产品编码的条形码和购买人的个人信息告知网点销售人员，进行销售登记以备补贴。（玉明、咏梅） |
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