| 12315快车 总第一期（3月12日-18日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年三月十八日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 前言：从本期开始，本网与市工商局消费者权益保护分局（“消保分局”）联合推出每周一期的《12315快车》，主要发布全市消费者的咨询、申诉和举报的情况，消费者关注的难点和热点问题以及相关消费维权信息。 2009年3月12日至3月18日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报220件，其中咨询149件，申诉62件，举报9件，为消费者挽回经济损失3.65万元。 一、消费者反映较突出的问题 1、强制消费。如某银行办理住房贷款时要求消费者必须开通网上银行业务；某物业管理公司要求业主必须缴纳天然气初装费，否则不予开通水、电；某储蓄所办理储蓄业务强制开通储户的短信服务, 某电信公司办理宽带时要求消费者必须安装电话等问题。 2、打折纠纷。如某女士在某商场购买的一双打折的耐克鞋出现质量问题符合退货条件，商品现已恢复原价，商场只同意按打折价退款，经工商部门调解按照现价退款。另外，存在部分经营单位以商品或服务已打折为由而不提供发票的问题，工商部门均予以纠正。 3、质量和售后服务问题。对服装类、鞋类和家电类的质量问题的申诉较集中，某些名牌产品的质量受到消费者的质疑。 4、对电信服务、有线电视服务的申诉较集中。主要反映为格式条款有争议、收费争议和对宽带服务不满意等。 5、其他。某女士在复州大道某餐馆进餐时钱包被盗，依据《消法》规定，工商部门认为餐馆经营者有赔偿义务。 二、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：鞋类、服装、家电、食品、手机； 服务类：电信服务、有线电视服务、银行服务、维修服务、物流快递服务。 三、本周消费警示：对颜色过于鲜艳的肉类制品请谨慎购买或食用，有可能被非法添加了胭脂红等色素和添加剂。 |
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