| （仙桃日报） 1月10日下午14时47分，一消费者到城北工商分局申诉称，6日在城区某运动鞋专卖店选购一双39码、价值近900元的运动鞋，只穿了一天，就出现夹脚和鞋面局部脱胶现象，曾于8日要求经销商换一双鞋子，未能如愿。于是向“12315”投诉，要求帮助解决问题。 城北工商分局及时受理，迅速派两名调解员与消费者一道，前往购鞋处调解纠纷。当调解员来到经销商处，营业员却推说老板不在，不同意调换运动鞋。调解员向营业员讲明道理，让她找来了经销商。调解员向经销商反复宣传《消费者权益保护法》第三十五条和第四十五条的有关规定，并做耐心细致的思想工作，终于让经销商心悦诚服地接受了调解意见，同意为消费者调换了一双同等品牌同等价值、同等规格的新运动鞋。但该专卖店内没有找到消费者所要的39码运动鞋。随即，调解员要求全额退款，经销商最后将购鞋款近900元原价退还给消费者。消费者非常满意，高兴地对调解员说：“315调解真是好，消费者申诉及时到，讨回公道除烦恼，全额退款顾客笑”。（曹金柱） |
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