| （仙桃广播电视报） 何谓“霸王条款”？霸王条款不是一个法律术语，一般是指免除或者限制其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的合同格式条款。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的合同条款。格式条款由一方当事人预先制定，并由不特定的第三人所接受，具有完整性和定型化的特点。相对人虽没有参与合同的制订，但对合同的内容只能表示概括的同意或拒绝，而不能修改、变更合同的内容。在我市，“霸王条款”难免存在，消费者自然是意见很大，一些消费冲突因此发生。 “霸王条款”严重地损害了消费者的合法权益，干扰与破坏了正常的消费秩序，对国家在消费领域的管理活动造成了极大的阻碍与破坏。专家分析认为，经营者采取这一行为的机会成本很低,而收益却很大，所以在“利益最大化”本性的驱使下，选择将“霸王条款”写入格式合同，利用“霸王条款”逃避法律责任，进而引发各种纠纷，破坏了社会的和谐。 例如今年3月我市消费者吴先生夫妇携小孩在城区某影楼花600元拍了一套照片，总数60多张，店方承诺吴先生可从中选30张。4月上旬吴先生去取照片时，店方给了他30张照片、一个简易相册和一张光盘。当吴先生欲用U盘复制未选中照片时，店方却称每张另收10元钱，并强调这是影楼的“行规”。还有消费者邬先生在某药店购买一台“利得”牌治疗仪，价格讲到900元。付款取货时，其翻看《产品说明书》，发现上面介绍有相关产品赠送。邬先生当即要求营业员按说明书上的说明提供赠品，但营业员却说这个治疗仪的正规价格是1000元，因为他是花900元买的，所以还要加100元才能送赠品。拒绝了邬先生的要求。 为维护消费者的合法权益不受侵害，市工商局、市消费者协会通过报刊公告、专项检查、受理消费者投诉等方式，对我市有关行业使用的格式条款进行了搜集。记者近日获悉，市工商局、市消费者协会整理后根据《消费者权益保护法》、《合同法》等有关法律法规，组织有关专家对部分经营者典型的“霸王条款”进行点评，共九条。记者在此吁请经营者对号入座、消费者据理维权。 一、点评“照相底片归影楼所有”——《消费者权益保护法》明文规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。消费者已为照相付款，因此照相的底片所有权和使用权应归消费者所有。 二、点评“赠品不赠”—— 按照《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”赠品是整个商品的一部分,商家要求消费者另出赠品费用的行为损害了消费者的合法权益。 三、点评“打折商品不退不换”——商品打折是一种促销行为，其前提是不存在质量缺陷，否则就不能叫“打折”。 四、点评“降价商品概不退换”——降价商品不是“处理品”，应不影响正常使用，不能以格式条款免除、减轻应承担的责任。 五、点评“谢绝客人自带酒水、限定最低消费、收取开瓶费”——消费者有自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一种服务的权利。酒店谢绝自带酒水，实际上造成了消费者无法选择酒的品种和价格，因为酒店的酒和价格是确定的，消费者如果想使用酒店没有的品种只有自带。“谢绝客人自带酒水、限定最低消费、收取开瓶费”，实际上就是强迫消费者接受服务和商品，是不合理、不合法的。因为《消法》规定，消费者有公平交易的权利，而酒店的这一做法明显带有不公平性。 六、点评“本规定、活动、须知、告示最终解释权归公司所有”——消费者消费，事实上与商家形成了一个合同关系。如果在履行合同中发生争议，商场的解释只是合同一方当事人的解释，但不是最终裁决。该格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。 七、点评“药店售药概不退换”——根据规定，药店有义务对售出药品承担相应责任，若造成人身伤害的，还应赔偿。 八、点评“物业停车收费规定：车辆丢失、损坏概不负责”——业主向物业公司交纳停车费用后，标志着业主与物业公司的保管合同成立。那么作为保管人的物业公司，赋有妥善保管车辆的责任。保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿损失。物业公司以告示的形式，将其赋有看管义务的车辆所发生的一切损失都由业主承担的规定，违背了合同公平原则。根据《合同法》第53条规定，该免责条款无效。 九、点评“《超市存包须知》：寄物柜是服务性质，超市不负保管失窃及赔偿责任 ”——《合同法》第374条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任”。据此，商家要“不负保管及赔偿责任”需要同时具备两个条件，一是“保管是无偿的”，二是“保管人证明自己没有重大过失”。但实际上，超市设置寄物柜提供免费存包服务是为提高自身服务水平，吸引消费者前来购物的一种手段，商场得到了增加顾客的潜在利益，所以这种服务实际上是一种有偿服务，即有偿保管。因此，超市应该承担保管责任，并承担因保管不善造成损害的赔偿责任。（毛向阳 李万全 胡婷） |
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