| 总第二十一期（8月6日-8月12日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年八月 十二日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年8月6日至8月12日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报73件，其中咨询40件、申诉26件、举报7件，为消费者挽回经济损失2.6万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的申诉、举报31件，已办结29件，办结率为93％。 二、本周热点问题 1、问题稻种隐忧大。本周有三起关于种子质量问题的投诉，分别为“Y优3218”、“香两优9号”两个品牌的种子，在播种后稻田出现稻株生长参差不齐，出穗时间不一致的现象，农民怀疑这会导致严重减产，非常着急。 2、索要发票还交费。高先生在摩托车市场豪爵专卖店购买摩托车时索要购车发票，商家却无端要求消费者支付发票费用150元。城南工商分局已责令商家改正错误。 3、霉变食品十倍赔。8月7日罗女士购买的几袋糕点，食用时发现其中一袋糕点上有霉点，经城北工商分局调解，商家按《食品安全法》规定以该商品十倍的价格进行了赔偿。 4、错充话费理应退。陈女士在中国移动交通营业厅缴费时,因本人不会操作,由其营业员帮其操作,缴费100元,由于营业员的操作失误(将电话号码输错),导致话费充入别的手机。工商部门要求商家无条件退款或补足。 5、其它。商城大厦五楼拉有宣传横幅“阿迪达斯专卖全场2－7折”，顾客购物时却发现并非所有该品牌的服装打折。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：种子、手机、家用电器、食品、交通工具 服务类：宽带服务、手机售后服务、车辆维修服务、餐饮服务、居民服务 四、本周消费警示： 购买汽车时应注意六点：一、根据自己的经济条件和消费理念，确定所喜欢的汽车品牌，并多方了解该品牌车和商家的售后服务质量；二、从可靠的渠道买车，尽量选择产销量大、售后服务好的车型和商家；三、将经销商的口头承诺变为文字的协议，以免日后发生不应有的争议；四、在接受车辆之前，先对车辆进行必要的检查，再由商家负责驾车试运行，当确定车辆确实无任何质量问题后才能接受；五、做好合格证、保修证、使用说明书等相关书面资料的清点和交接工作；六、发生消费纠纷双方协商无果时，应及时向有关部门投诉，以维护自己的合法权益。 (玉明、咏梅) |
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