| 12315快车 总第二十二期（8月13日-8月19日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年八月 十九日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年8月13日至8月19日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报98件，其中咨询61件、申诉31件、举报6件，为消费者挽回经济损失1.9万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的申诉、举报33件，已办结32件，办结率为96％。 二、本周热点问题 1、食用油有异味何以食用。本周向女士等多名消费者反映，他们在几年前用菜籽兑换食用油寄存于三虎油脂化工厂（老油厂），现在要取油，该厂以更换老板为由拒绝兑换。而且即使兑换，食用油还有异味不能食用，要求有关部门予以调查处理。 2、拔火罐灼伤背部。15日下午丁先生在“好美丽”护肤美体中心拔火罐时，服务人员不小心将其背部灼伤，烫起很多水泡，消费者认为身体受到伤害，要求经营者赔偿其医疗费等相关费用。 3、警惕餐馆里的氢氧化钠。王女士反映城区多家小餐馆的操作间有工业氢氧化钠产品，其怀疑商家可能将其用于食物烹调。据了解氢氧化钠通常称为烧碱，或叫火碱、苛性钠，很容易对人体产生危害。 4、伤痕累累的电瓶。蒋先生07年10月1日购买的“祥龙”牌电动车，电瓶出现质量问题于08年9月找经营者免费更换了一组电瓶，可现在电瓶又出现问题（炸裂），经维修人员查看，电瓶上的生产日期有改动的痕迹，并且四个单电瓶的生产日期都不一样，怀疑是经销商在为其更换电瓶时，安装了假冒的电瓶产品。 5、其它。江女士驾车在城东加油站加油，对自己51升容量的车油箱加出了52升油感到质疑。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：食品、种子、家用电器、鞋类、电动自行车 服务类：电器售后服务、宽带服务、车辆维修服务、保健服务、装饰服务 四、本周消费警示： 消费者在保健、美容、美发、健身、文化娱乐等方面办卡消费时需注意以下四大陷阱：一是经营者突然“蒸发”，不知去向。有些美容店、健身房销售了消费卡后突然停业关门，事前未按有关法律的规定履行告知、善后等法定义务。二是店方易主，退卡退费难有保障。有些美容店、健身房在售卡后不久便以“更换了老板”为由拒绝消费者继续使用原消费卡，且不负责退还卡内储值余额。 三是承诺“打水漂”，优惠折扣名不副实。有些美容店、健身房为了促销，一味宣传消费卡的优惠折扣，却只字不提消费卡使用限制和范围。四是混水摸鱼，借机推销劣质商品。特别提醒：即使办卡也不要办理期限长、金额大的卡，最好办理期限短、金额小的月卡、季卡等。 (玉明、咏梅) |
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