| 12315快车 总第二十四期（8月27日-9月2日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年九月 二日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年8月27日至9月2日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报48件，其中咨询22件、申诉24件、举报2件，为消费者挽回经济损失1.2万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的申诉、举报22件，已办结21件，办结率为95％。 二、本周热点问题 1、购买旧货难维权。不少消费者反映在旧货市场内购物后无法实行三包，如甘先生7月19日在城区旧货市场购买的“星星”牌电冰箱不制冷且不按承诺正常保修；王先生8月22日在长埫口轮胎旧货市场购买的一副轮胎因出现质量问题经营者不愿退换。 2、钻石丢失难索赔。某女士三个月前在某首饰专卖店购买的一副钻石项链，近日发现项链上的钻石莫名失落，其认为是钻石项链工艺存在质量问题所致。此类投诉如无充分证据难以找商家索赔。 3、金玉其外的假烟。8月30日刘先生在谢场一副食店购买一条“黄鹤楼”香烟，谁知回家拆开后发现里面装的全是“白沙”烟。经调解经营者已向消费者进行了退赔并赔礼道歉。 4、遭人怨愤的“美鞋吧”。杨先生将本人千余元的耐克跑鞋送交到大洪小区原店名为“能匠美鞋吧”鞋店进行清洗“美容”，9月1日去取鞋时却发现该店已人去楼空，对方也未留下任何联系方式。经营者的无德行为让消费者感到十分怨愤。 5、其它。市民举报有人在黄荆小区中心街南三巷一里4号用从菜场上捡回的烂蔬菜加工腌菜。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：农药种子、电器、交通工具、食品、手机 服务类：车辆维修服务、手机售后服务、餐饮服务、物业管理服务、居民服务 四、本周消费警示： 饮用啤酒，酒瓶爆炸伤人事件时有发生，现提醒广大消费者在饮用啤酒时应注意以下几点：一、购买啤酒应选择外观较新的“B”字瓶，对表面有擦伤、磨损的啤酒瓶，要特别注意。二、轻拿轻放，避免激烈摇晃和碰撞。不要让儿童独自购买、拎提啤酒。三、注意避光保存, 啤酒的储存温度以4—15摄氏度为宜，不要直接将啤酒放入冰箱冷冻室进行急降温。四、正确开启酒瓶，不要采取用牙咬、用手拍、用筷子撬等易导致啤酒瓶爆炸的不正确方法开启啤酒瓶。当遇到啤酒瓶发生爆炸，消费者要尽量保存碎片及相关证据，及时向12315投诉，以便维护自己的合法权益。 (玉明、咏梅) |
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