| 12315快车 总第二十七期（9月16日-9月22日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年九月 二十二日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年9月16日至9月22日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报64件，其中咨询39件、申诉22件、举报3件，为消费者挽回经济损失2.7万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的申诉、举报32件，已办结30件，办结率为94％。 二、本周热点问题 1、运费谁承担。刘先生9月14日购买的一组家具因质量问题要求销售商修理，但是对方要求运费由刘先生承担。城东工商分局依据《消法》“对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用”的规定，责令商家承担此运费。 2、美容险“毁容”。徐女士9月14日在某美容美体馆接受美容洗面服务，由于其对商家提过的美容产品严重过敏，脸部出现脱皮、长痘等症状，身体反应不适。经城北工商分局调解，双方达成和解协议，由商家无条件对徐女士面部进行理疗。 3、话费竟“生崽”。劳先生对自己所使用的手机话费产生疑问，经查询发现此号码上绑定着3个陌生号码，其一直与移动公司联系，要求取消这三个号码的附加费用，但至今未果。 4、饮料有“空罐”。陈先生9月15日在陈场一副食店购买了一箱“芬达”牌苹果味饮料，饮用时发现箱内有两瓶未开封的空饮料罐（罐内无饮料，但封口完好无缺），此事让消费者十分惊讶。 5、其他。市民反映我市一些生产月饼的糕点小作坊卫生环境非常恶劣，呼吁有关部门加强监管。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：手机、家用电器、鞋类、家俱、食品 服务类：美容服务、手机售后服务、宽带服务、电器维修服务、车辆维修服务 四、本周消费警示： 四个方面鉴别月饼优劣。一是色泽。优质月饼表面金黄，底部红褐，墙面乳白，火色均匀，表皮有蛋液以及油脂光泽；劣质月饼则不具备上述特征，还有崩顶现象。二是形状。优质月饼块形周正圆整，薄厚均匀，花纹清晰，表面无裂纹、不露馅；劣质月饼则大小不均，跑糖露馅严重。三是组织。优质月饼皮酥松、馅柔软，不偏皮偏馅，无空洞，不含杂质；劣质月饼皮馅坚硬、干裂，有较大空洞，含杂质异物。四是滋味。优质月饼甜度适当，馅料油润细腻，气味清香无异味；劣质月饼则相反。工商部门提醒消费者，购买月饼请尽量选择知名品牌，认真查看生产日期、保质期等法定标示。此外，还要注意高档包装不等于高档月饼，要理性消费，适度消费。 (玉明、咏梅) |
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