| 12315快车 总第二十八期（9月23日-10月13日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年十月 一十三日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年9月23日至10月13日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报174件，其中咨询100件、申诉67件、举报7件，为消费者挽回经济损失4.8万元。 一、上周调处情况简述 9月16日至9月22日，全市工商系统12315机构共处理消费者的申诉、举报25件，已办结25件，办结率为100％。 二、本周热点问题 1、烦恼月饼惹中秋。国庆中秋期间市民有关月饼的咨询、申诉较为集中。如黄先生在天怡酒店订购月饼纠纷，冯女士在富迪超市兑取月饼纠纷,李先生在月饼中吃出异物等问题，经工商部门调解均得到妥善处理。 2、无故收费生怨气。周先生反映本市的天然气用户每季在中国银行缴纳气费时，都被额外收取3元的手续费，其认为消费者不应承担此费用，要求工商部门调查处理。 3、诱人广告成误导。付女士将某婚纱摄影公司打出的“拍艺术照预存30元抵300元再送300元礼包”广告理解为只要预存30元即可得到300元价值的服务，于是办理了预约手续，然而拍照时对方却告知需消费598元才能享受广告中的优惠。工商部门认为该公司存在误导行为，已经责令其向消费者赔礼道歉并退还预存款。 4、受损物品获赔偿。李女士在新元物流托运部提取从外地托运回的物品时，发现电视机、洗衣机、冰箱、床垫等物品都不同程度的被损坏，要求对方赔偿被拒。经城东工商分局调解，由货运公司赔偿消费者相关损失费用2000元。 5、其他。市民举报钱沟村委会一楼大厅销售的所谓积压商品，其实全是商贩特意购进的假冒伪劣商品，要求工商部门调查处理。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：手机、食品、家用电器、鞋类、建材 服务类：手机售后服务、宽带服务、车辆维修服务、摄影服务、物流服务 四、本周消费警示： 警惕“诱购”。“诱购”是指商家以某种低价商品（含服务，下同）为幌子，当消费者来购物时，故做真诚地向消费者表述某种商品或无货或有缺陷或有瑕疵，取得消费者信任后，借机推销其它利润空间大或质量低劣商品的经营行为。面对“诱购”消费者应注意：一、如果经销人员对本店广告推出的产品做出否定性介绍，又推荐其他产品，消费者应立即停止购买决定；二、如果坚持购买，消费者应通过其他渠道的信息对经营者新推荐的产品做性能价格综合评定；三、消费者有权要求对方书面承诺其所售商品价格公平；四、虽然一般消费品没有实施政府定价或指导价，但是如果经营者利用欺诈手段推销商品，只要消费者有充分证据，仍然可以有效维护自身的合法权益。 (玉明、咏梅) |
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