| 12315快车 总第二期（3月19日-25日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年三月二十五日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年3月19日至3月25日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报136件，其中咨询81件，申诉47件，举报8件；为消费者挽回经济损失5.73万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的咨询、申诉、举报196件，办结率为89%，有24件转本周处理。12315指挥中心对85名消费者进行了申诉回访，满意率为92%。12315指挥中心还约见前段被诉较集中的三家经营单位开展消费维权约谈，就相关消费争议问题进行沟通与行政指导。 二、本周热点问题 1、“家电下乡”政策受到消费者普遍关注。反映的问题主要集中在优惠政策的落实、希望扩大优惠商品的品种范围以及“家电下乡”商品的质量及售后服务等。城东工商分局根据消费者的举报，查获一批欲销往农村的用废旧彩电翻新的假冒彩电。 2、美容美发、洗染等服务类行业易生争议。如某美容中心收取消费者的预付费办理消费卡，在不告知的情况下突然关门歇业；某洗衣店将顾客送洗的衣服损坏；城区美容美发行业个别经营者存在涉嫌为顾客使用假、劣洗涤护理用品的现象等。消保分局对城乡渠批发销售理发用品的门店进行突查，查获一批无中文标识的洗涤护理用品。 3、农资、农机消费纠纷增加。春耕在即，涉农消费问题相应增加。集中反映在种子、化肥、农药的质量问题和农机售后服务纠纷。如刘先生诉农机大市场某品牌电动三轮车经销商不履行售后服务承诺。 4、食品安全和房屋物业管理问题不容忽视。消费者对“瘦肉精”问题的咨询占较大比重；某先生反映在城区健康路市场某肉摊购买的猪肉食用后一家三口腹痛；某女士反映在某连锁超市购买的香蕉疑似农药残留超标，导致其等四人食用后腹痛住院；某先生等诉开发商违背合同约定，不办理产权手续、不维修出现质量问题的房屋。 5、其他。某女士诉某品牌的防盗门不安全，存在质量缺陷，导致其家中多次被盗。工商部门观点：若证据确凿，销售商或厂家应承担商品“三包”和赔偿责任。3月24日中午，根据受骗传销人员的举报，消保分局、公平交易分局和城南工商分局联合行动，在沙嘴辖区查获一个传销窝点，控制17名非法从事传销活动的人员。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：鞋类、移动电话、日化洗涤用品、农资、食品； 服务类：美容美发服务、餐饮服务、电信服务、洗浴服务、洗染服务。 四、本周消费警示：在美容美发店接收服务时，请注意经营方提供的洗涤、化妆和护理等用品，拒绝使用和购买“三无”产品或无中文标示的产品。(玉明、咏梅) |
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