| 12315快车 总第三十一期（10月28日-11月3日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年十一月三日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年10月28日至11月3日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报46件，其中咨询21件、申诉22件、举报3件，为消费者挽回经济损失1.1万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的申诉、举报23件，已办结22件，办结率为95％。 二、本周热点问题 1、手机投诉居高不下。本周消费者对手机售后服务的投诉较多，达到8起。如，杨女士在大业通信购买的手机有质量问题得不到及时处理；李先生在三伏潭电信营业厅购买的一部天翼手机出现故障不能得到及时维修。 2、警惕“奇效”药。张先生反映“海诺金”药品广告宣称治疗阳痿有奇效，其购买了六个疗程的药，服用后病情未见一点好转，直呼上当受骗。《药品广告审查标准》规定“药品广告中不得含有不科学地表示功效的断言或者保证”，该广告已涉嫌违法宣传。 3、优惠活动“惠”了谁。杨女士收到第四人民医院的宣传单，称院方11月1日至10日开展优惠活动，“只需10元就可以做一次妇科彩超”。其到第四医院做检查时，医院要求其交80元的检查费，问医院是何原因？院方工作人员回答：妇科彩超还包括其他部位的检查。 4、蹊跷的加油机。11月1日张先生在黄荆加油站为自己的面包车加93号汽油，加完油后，加油机显示器上显示为57.29升，而该车的油箱容量仅55升，怎么会多出2.29升？其怀疑该加油机有蹊跷。 5、神奇奶“变”水。10月28日杨先生在百汇超市购买了两瓶旺仔牛奶，当场打开饮用时发现其中一瓶里面居然是水，让其感到匪夷所思。 6、其它。市民举报一伙湖南人租用车辆，冒充宝洁公司员工在我市乡镇销售假冒日化用品，现已被杨林尾工商分局查获。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：手机、服装鞋类、电器、燃油、食品 服务类：手机售后服务、电器维修服务、汽车维修服务、快递服务、医疗服务 四、本周消费警示： 随着电信服务的普及，电信业务内容不断丰富，各种各样的消费陷阱也随之出现。提醒广大电信用户，可采取以下措施保护自己的合法权益。一、尽量在电信运营商的营业厅购卡或办理电信业务，业务办理时要认真了解合同或服务协议，明确自身的权利和义务;二、接受电话或上门等主动营销时，要问清提供业务的主体、业务内容、资费标准或收费方式。对免费试用业务要慎重开通，明确收费起始时间，问不清楚的要直接拒绝;三、定期核对各类业务账单、详单等收费信息，以便及时发现异常收费或收费误差;四、妥善保存业务办理协议、交费凭据，当与电信企业就业务内容和收费方面发生争议时，作为依法维护自身权益和相关部门协调处理电信服务争议的重要依据。（玉明、咏梅） |
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