| 二00六年三月十六日，消费者邬先生在仙桃市大新路某药店购买一台“利得”牌治疗仪，价格900元。付款取货时，其翻看《产品说明书》，发现上面介绍有相关产品赠送。邬先生当即要求商场营业员按说明书上的说明提供赠品。但营业员却说：“这个治疗仪的正规价格是1000元，因为你是花900元买的，所以还要加100元才能送赠品。” 邬先生表示异议，说：“这个价格是你们同意卖的，即然能卖，赠品也应该能送。”对方拒绝了邬北元的要求，于是双方发生了争执。在争执无果的情况下，消费者打通了“12315”电话。 接到12315指挥中心的指令后，城北分局迅速派工作人员赶往现场，在了解情况后，12315工作人员对药店负责人做了法规政策宣传，指出，产品生产产家承诺了赠送赠品,表示这个赠品是整个产品的一部分, 消费者出钱购买产品，不管商场销售的价格如何优惠,商家擅自克扣或者要求消费者另行加价购买,就是侵犯了消费者的合法权益。按照《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”的规定，商场营业员要求消费者另行加价购买的行为是错误的。 经调解，药店将赠品送给了消费者，并赔礼道歉。邬先生很满意，高兴的对12315工作人员说：“今天如果不是你们，这个赠品我肯定是要不到手了，太感谢你们了，今后有什么消费争议，我还是找你们！” （供稿：城北分局） |
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