| 12315快车 总第三期（3月26日-4月1日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年四月一日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年3月26日至4月1日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报93件，其中咨询55件、申诉35件、举报3件，为消费者挽回经济损失2.9万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的咨询、申诉、举报、126件，办结率为93％，有10件转为本周处理。本周12315指挥中心对30名消费者进行了申诉回访，消费者满意率为96％。 二、本周热点问题 1、电动车质量和售后服务问题堪忧。如：消费者李先生和黄先生分别反映某两个品牌的电动车的质量差，其中黄先生的父亲在骑行的过程中因坐板支杆断裂而摔伤。 2、购“二手”家电需约定“三包”。国家对“二手”家用电器的“三包”没有强制规定，消费者购买时应与销售者协商约定好“三包”的范围和时限。如王先生购买一台“二手”电冰箱不到半月即出现压缩机损坏故障。 3、“订金”和“定金”惹争议。依据相关法律规定，一方违约时如果无约定，属销售者违约“定金”双倍返还，若消费者违约“定金”不返还。如夏先生投诉某家装公司不退“订金”，经工商部门调解对方予以退还。 4、购买商品存在短斤少两问题。如熊先生在某液化气站灌装气时被少灌0.25公升液化气；张女士购买水果时商贩少给0.2公斤，工商部门均警告经营者并责令予以补足。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：手机、家电、服装、鞋类、电动车； 服务类：电信服务、维修服务、美容服务、室内装饰服务、储蓄服务。 四、本周消费警示 “瘦肉精”猪肉的识别：1、如猪肉在皮下就是瘦肉或仅有少量脂肪，则该猪肉就存在含有“瘦肉精”的可能。2、喂过“瘦肉精”的猪瘦肉外观特别鲜红，后臀较大，纤维比较疏松，切成二三指宽的猪肉比较软，不能立于案，瘦肉与脂肪间有黄色液体流出，脂肪特别薄。3、检查猪肉是否有盖有检疫印章和检疫合格证明。 提示：《12315快车》同期在“江汉热线”网站发布，并设置有其他栏目与网上申诉举报功能，网址：12315.jhrx.cn欢迎点击访问。 |
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