| 近年来，有些商家侵犯消费者权益的手段越来越有迷惑性，消费者一不小心就会上当。那么，商家一般会运用哪些怪招呢？消费者又该如何防范呢？为解决这些问题，城北工商分局采用每季度召开一次12315消费维权恳谈会的方式，揭秘侵害消费者权益的八大怪招。此举既提高了消费者的自我保护意识，又规范了商家的手法经营行为，同时还增强了12315维权志愿者和调解人员的调处消费纠纷的能力。 4月23日，由城北分局副局长段援越主持召开12315消费维权恳谈会，12315维权调解人员和辖区有关商场、超市、电讯、家电、手机等商家及12315维权志愿者代表近40名相关人员参加了恳谈会。会上，先由315调解员杜克江同志介绍了消费者申（投）诉受理调处的基本情况。今年元至三月共受理消费者申（投）诉220件；移交其他部门处理4件；其中消费者申（投）诉手机类占10%；家用电器类占30%，服装、鞋类类占10%；食品、药品、化妆品及服务类占10%。其次，与会的商家和12315维权志愿者代表讨论分析了目前侵害消费者权益的不良现象，并探讨了防范侵害消费者权益的多项措施。 一是虚张声势------别睬。黑心商家为了向消费者兜售假冒伪劣“名牌”羽绒服等商品，通常以虚假的清仓价、处理价、特价造谣惑众。消费者购买时，当慎之又慎，按照《消费者权益保护法》有关规定，处理商品不在“三包”之列。 二是无庙高僧------别理。不少医疗机构经常虚设专家门诊，而这些所谓的专家，都是外地医院的一些离退休人员，并无专家资质。而这些违规私立医院中的专家门诊也并非单位所开设，是外地离退休医生“挂靠”的。目前医疗市场的竞争十分激烈，少数私立医院采取“挂羊头，卖狗肉”的手段，开设虚假的“专家门诊”。消费者如患了疑难杂症最好扎紧时间到正规的公办专科医院诊治，对无资质、无固定医疗单位的祖传老中医、老军医、老专家最好不要理会。 三是天上馅饼------别碰。不法分子利用手机短信，网上购物大甩卖等，谎称消费者购物中奖。然后，步步为营，向消费者索取奖品公证费、邮资费、个人所得税等，此后销声匿迹。对于类似的天上馅饼，消费者最好的方法就是别去碰它。 四是“色相”诱人------别搭。不良商家为使商品有卖相，滥用工业用大红染料和工业用亚硝酸钠等化工原料，使所售食品、蔬菜的外表出乎寻常的艳丽鲜嫩，因此，消费者在购买食品、蔬菜时，切莫贪图外表好看，这些食品往往含有有毒有害的物质。 五是小恩小费------别占。大多数消费者都有一熟三分巧的心理，认为熟人介绍购物价格上有优惠，不少商业贿赂案件，其暗地里大多是老乡骗老乡，而消费者只落得图小便宜吃大亏。 六是大礼相送------别想。某商家虚假购物送大礼活动，称消费者购洗发精满200元，便可获得一次摸大奖的机会，而真正中了彩电、冰箱等大礼的人却是商家事先安排好的托儿，与消费者根本无缘，更令人恼怒的是，消费者花几十元一瓶购买的洗发精却是假冒伪劣商品。有奖促销本是商家的一种营销策略，可有的商家以大奖为诱饵，推销假冒商品。因此，消费者购物要结合自己的实际需求，不要贪图所谓的大奖盲目购买。 七是李鬼附身------别慌。消费者小张看到一商家销售的“五粮春”酒，价格相当便宜，也不细看，一下就买了四箱，准备送给朋友，回家才发现酒的外包装“五粮春”的“五”字，原来是个“玉”字，厂家对该字进行了技术处理，与“五”字酷似。这是不法经营者制造、销售的傍名牌商品的一种惯用伎俩。他们通常用相似或近似于品牌商品的包装装潢或商标标识模仿名牌商品。因此，消费者在此购买名牌商品时切莫草率从事。 八是霸王条约------别怕。孙先生为小孩花30元在某保险公司购买了一份学生平安保险。按照该定额保单上的承诺：被保险人受到意外伤害后可获得7000元以内的医疗费用赔偿。孙先生的小孩骑车受伤后，花去医疗费1700余元。当孙先生向该保险公司索赔时，该保险公司却拿出了一份孙先生从未见过的保险合同，说孙 先生小孩的医疗费是要打折的，只能得到1000元左右的赔偿。孙先生在投诉时认为，保险公司对医药费打折的合同条款属于强加给消费者不平等霸王条款。最后，孙先生如数拿到了1700元赔款。霸王合同条款具有不平等性和强制性，多出自于处于强势垄断地位经营者的店堂告示和行规中。消费者应利用法律武器，与霸王条款作持久斗争。 |
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