| 一、购物退货反“赚”钱 2009年2月22日，因以原标价560元打折后只售390元的价格购买的耐克运动鞋出现鞋面断裂的质量问题，消费者文女士要求仙桃某商场按原标价560元退还货款，遭到该商场拒绝。城北工商分局依据《湖北省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十九条的规定进行调解，该商场最终同意将鞋款全额退还消费者，文女士感到非常满意。 二、商品实物与展示样品不一致 2009年4月3日，昌先生在钱沟建材市场某陶瓷专卖店购买10000多元的地板砖，回家才发现所购地板砖与商家展示的样品砖有很大色差。经城东工商分局调查，发现样品批次与销售实物批次不同，遂对商家此“忽悠”消费者的错误行为进行了严肃警告，并责令立即予以纠正。 三、我市问题食品十倍赔偿第一案 2009年6月26日，由于在某超市购买的“旺仔小馒头”有杂质，消费者鄢女士在和对方协商换货及赔偿相关费用事宜不成的情况下，拨打“12315”电话申诉。经城北工商分局的12315工作人员到达现场调查，确认系该超市存在过错，依据《食品安全法》的规定，责令该商场以售价6.6元十倍的标准向鄢女士支付66元钱的赔偿款并赔礼道歉。 四、被神秘盗用的电话费 电话话费为何无端增多，原来是被不法分子非法盗用购买Q币，电信部门差点当了冤大头。2009年2月26日消费者柯先生向市工商局12315中心申诉，反映其家中固定电话费中的60元的Q币消费费用不合理，质疑电信部门乱收费。电信部门接通知后，立即组织相关人员进行调查，通过技术手段发现是有人盗用柯先生家的电话，进一步了解得知，原来是有一伙小青年在我市流动作案，非法盗用他人的话费购买Q币（已移送公安部门追究此团伙的法律责任）。工商部门提醒广大消费者如有不明原因话费增多，应及时到电信部门查询消费明细，以避免不必要的损失。 五、加油站里的“加水”纠纷 2009年5月20日，张先生等人的三辆汽车在城区某加油站加油后前往武汉，但是汽车行驶至宜黄公路81公里处先后抛锚。汽车被拖至修理厂检查维修，查明系加油站加的油内混有水，导致汽车发生故障。经12315中心调解，加油站承担汽车的修理费、拖车费及其他相关费用，并向车主赔礼道歉。 六、“封包”引发的“风波” 2009年6月4日某超市为减少商品被盗损失，采取对进入其卖场的消费者随身携带的箱包实施“封包”的措施，引发消费者的强烈不满。依据《消法》和《湖北省合同监督条例》的有关规定，12315中心对该超市下达《行政劝谕函》，对此侵犯消费者权益的行为予以紧急叫停。 七、护肤美体中心拔火罐背部被灼伤 2009年8月15日下午，消费者丁先生在某护肤美体中心拔火罐时，服务人员不小心将其背部灼伤，迅速送至人民医院进行治疗烫起的很多水泡，消费者与经营者就赔偿医疗费等相关费用发生纠纷。经12315中心调解,由经营者承担一切责任。 八、老年人有病求治被误导 2009年4月16，市民杨女士的母亲受中雅广场二楼某中心工作人员的诱导,购买了价值1000元的皇室电热毯，又执意准备将所有退休金取出用于购买价值6000元的“神奇之水”，遭到家人的极力反对引发家庭不和，经工商部门调解后对方退还货款。工商部门提醒：依照国家法律规定，进行健康咨询讲座或免费体验商品等活动，必须到当地药监、卫生、工商等部门备案，且不得现场销售商品，老年人不要轻易被蛊惑。 九、休闲餐饮设置“最低消费” 2009年8月2日李先生一家三人在某休闲餐饮店进午餐，其只为孩子点了一份22元的堡饭，可是结帐时该店要收费30元，收费的理由是：该店规定光顾的每位顾客的最低消费为10元，三个人的最低消费自然是30元。经工商部门调解该店按消费者的实际消费额进行结算。此霸王条款在本市其他休闲餐饮店不同程度存在。 十、无故被查伤尊严。 2009年11月29日赵先生在某商场购物付款后，出口处的电子报警器响起，商场保安将其带到办公室用便携式扫描器进行检查，并未发现其它物品。赵先生认为该商场视其为“小偷”严重侵犯其人格尊严，要求商家给予说法。经12315中心调解，该商场向消费者赔礼道歉并赠送礼品表示歉意。 |
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