| ——记“十佳巾帼服务窗口”市第一人民医院护理部 ◇本网记者邹凡丽 王华容 传说，有一群天使，看到人类被病痛折磨，到人间来治病救人，这就是南丁格尔的后代——护士。在市第一人民医院，就活跃着这样一支由396名天使组成的优秀团队——护理部。 她们用娴熟的护理技能、无私的奉献精神，似清泉流过，给人以温馨与甘甜，守护着病人的健康，用特有的真诚、善良、热情和职业的细腻去抚慰受伤的心、护理身患疾病的人。 “不是亲人，胜似亲人” 随手翻开市一医护士站摆放的意见簿，一句句患者的感激之情溢于言表：“不是亲人，胜似亲人！”“感谢医护人员对我的治疗和护理，你们热情的态度、周到的服务、亲切的语言让我感受到无比温暖”…… 病人张某患慢性病多年，先后多次在市一医住院治疗，以前住院都是少言寡语、闷闷不乐，护士们耐心与他交谈，处处关心体贴入微，为他详细介绍疾病知识，药疗原则，打开了病人的心扉，张某感叹地说：“多亏了这些护士，才使我有勇气活下去。”还有一位年过半百的老人，在一次车祸事故中，不幸骨折入院，暂时丧失了生活自理能力，儿女们工作繁忙，很少有时间照料，老人因此情绪极为低落，护士们除了负责正常的治疗和护理外，还主动照料病人的饮食起居，时常陪老人聊天，老人康复出院时，感慨地说：“这些姑娘比我女儿还要亲哩！” 扩理人员们不仅在病人住院期间认真负责，出院后还继续关注病人的健康。回访中大多数病人接到电话的第一反应就是意外，然后就是感激不已：“我都出院了，你们还打电话关心我，真是太感谢了”。护士们在病房实行“一张笑脸、一杯开水、一张亲情卡、一张整洁的病床、一套生活用品”等“五个一”亲情服务和出院病人电话回访，这两项举措推行七年来，已为近20万住院病人提供了服务。 “给您家一样方便”系列免费服务已经实施了五年，包括提供纸笔针线、传呼电话、加热饭菜、代买食品等，让病人享受到更多的实惠和便捷。去年，护理部又推出“无终端”优质服务新模式，要求护士们做到“一全二会三无四轻五心六多七声八个关键九个限时十个第一”，并将核心内容以服务承诺的形式在媒体上公示。 “生命交给她们，我们放心” 仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质服务的标准，还需要精湛的护理技术做保障。市一医护理部非常重视护理文化、护理专业的内涵建设，经常开展形式多样的业务培训与学习，护理部勤学的精神蔚然成风。 去年，护理部先后举办了“邻近县市兄弟单位护理管理培训班”、“全市护理病历规范书写培训班”、“全市护理管理培训班”、“全市全科护士技能操作培训班”，为我市150名护理管理者和骨干护士进行理论和操作的培训授课及考试。为了充分发挥护理人员在社区教育和学校教育中的重要作用，护理部认真开展护理科普教育活动，多次组织专家到市老年大学、市武警中队、天门实验高中、天门卫校及职业高中开展专题讲座。 在全省历届护理技术大赛中，市第一医院连续多年摘取桂冠。2007年8月，市一医5名护理骨干参加省卫生厅举办的“全省护士岗位技能竞赛”预赛，五名护理部的姑娘们以出色的表现取得决赛资格，使市一医成为21家决赛单位中唯一的一所二级医院。决赛中，护士李丽艳被授予全省“护理操作技术能手”称号，熊雅云及陈艳丽获得护理操作优秀选手奖，医院荣获团体三等奖。2009年4月，市一医作为湖北省三家代表医院之一，接受卫生部“百日医疗安全专项检查”。在检查活动中，该院护理团队受到卫生部领导和专家的一致好评。 让爱心传递—— 为了给病人营造温馨舒适的环境，护理部全体护士群策群力，全心全意导入个性化的“特色护理服务”，把医院打造成为患者的健康乐园，温馨家园。骨外科A区树立“家园式服务”理念，成立骨科病友康复乐园。护士长李凯燕设计的便民服务三角柜以及以三角柜为中心形成的扇形服务区，极大地方便了病人就近取用纸笔针线和查询费用。消化内科则把病区走廊布置成“果蔬之道”，让人垂涎欲滴的食物图画以及“食物相宜相克”图表随时向病人传递着“健康源自消化”的康复观念。心内科用十余幅“心”型饰画诠释该科的服务口号，心内科和肿瘤科还在科室精心设计了“病友休息角”，护士们用真情、爱心和巧手装扮这个小小港湾温馨舒适。 这样的科室及优质服务举措还有很多，大家开动脑筋，不断进行服务创新，为病人印发健康教育资料、召开病友联谊会、为贫困病人募捐、登门看望出院病友等。在不额外增加病人经济费用的前提下，为病人提供更加优良的住院环境，营造更加宜人的康复氛围。 为了百姓的生命，市一医护理部全体护士们众志成城，多年来赢得了一个又一个战役的胜利。如“6·2”长荆铁路皂市段重大交通事故，近100名护理人员忙碌的身影，曾铭刻在许多人心上；无论是阻击“非典”的岁月里，还是抗击雪灾的日子里，无论是汶川地震发生后的及时救援，还是手足口病肆虐时的有序应急，医院的护理人员凭着良好的素养，总是冲在最前面，谱写人间大爱与真情。 “你以纤细的双手，抚平了一个个孤独的黎明；你以柔弱的身躯，拯救了一个个脆弱的生命，白衣天使给人间带来了健康和吉祥……”在市一医，生命的河流，生生不息；护理部的脚步，一路关爱，一路精彩，只因，天使在人间！ |
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