| 12315快车 2010年第7期（总第46期） （3月4日- 3月10日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○一○年三月十日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 3月4日至3月10日仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报59件，其中咨询32件、申诉25件、举报2件，上周已办结消费者申诉、举报31件，为消费者挽回经济损失2.6万元。 商品类投诉情况：本周商品类的投诉主要集中在电器、鞋类、日用品、食品、电动车电瓶等商品上。如胡先生2008年8月8日在某电器商场购买的一台创维32寸液晶彩电显示屏现出现故障，按照“三包”规定，显示屏属于主要部件保修期是三年。但是其与仙桃创维售后部联系后，对方一直不予维修和明确答复；钟先生在安琪尔电动车专卖店更换一组电瓶，要求更换原装电瓶，但商家为其更换了其它品牌的电瓶，双方由此产生纠纷。 服务类投诉情况：本周服务类的投诉主要集中在通讯服务、宽带服务、数字电视服务、电器售后维修服务、车辆维修服务、房屋装修服务等方面。某装潢公司为许先生装修的房屋出现地板砖表面有花纹、墙面有孔眼、洗手间的一块木板表面开裂等诸多质量问题。 其他情况：仙桃中学有学生反映该校采购的某品牌桶装纯净水有很明显的消毒水味道，12315中心已要求生产厂家更换符合卫生标准的纯净水。 你问消费我答维权 王先生问：作为消费者，平时我们在购买商品后应注意保留哪些证据？ 答：为保证自己的合法权益不受损害，消费者选购商品及消费后一定要索要和保存消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。 发票 按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。保修卡 方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。合格证 证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动索要并注意保存。 使用说明书 详细阐明使用方法及其注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。（玉明、咏梅） |
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