| (仙桃日报) 昨日，记者从市工商局消费者权益保护分局获悉，去年市12315共受理消费者咨询、申诉、举报3253件，同比增长31.33%，共为消费者挽回经济损失144.32万元。消费者投诉集中在服装及鞋类、通讯产品类、家用电子电器类等产品。 据了解，服装及鞋类仍为商品投诉的“集中地”，部分品牌商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。手机、电器质量及维修服务投诉占很大比例，维修市场的不规范给消费者维权带来困扰。电视和网络购物发生的消费争议不断增加。相对普通购物，网络购物的维权呈现出维权过程长、解决问题慢、维权成本大的特点，而一些不良商家正是利用消费者这些弱点“打太极”。 今年元至2月，消费者投诉也有所增加。“从元旦开始，关于节日虚假促销打折方面的投诉就开始增加。”市12315工作人员说。因为节日期间，商家开展大型活动，吸引了不少消费者集中进行购买。而由于售后服务跟进不到位，消费纠纷不断增加，形成了节日投诉高峰。 市工商局消费者权益保护分局相关负责人提醒，当权益受到侵害时，消费者要妥善保存原始发票或相关凭证作为申诉（举报）的依据，并及时拨打12315进行投诉。 接到投诉后，12315申诉举报指挥中心会及时通知辖区工商所，进入调查、取证、调解阶段。举报指挥中心还会对所有投诉、举报处理情况进行跟踪。 |
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