| ——记“十佳巾帼服务明星”横林镇邮政支局职工张杰庆 ●本网记者 邹凡丽 无论何时你走进横林镇邮政支局，都能看到张杰庆真诚的笑脸与耐心周到的服务，让你感到自己是邮政储蓄所的贵客。 2002年，20岁的张杰庆应聘走上了邮政储蓄员的工作岗位。有形的柜台隔开了营业厅的空间，可张杰庆的爱心和热情跨越了柜台，逾越了人与人心灵的空间，成为横林邮政支局的业务骨干。 横林镇有一对王姓下岗夫妇靠收废品维持生活，隔三差五提着一包零钞前来存款，有时还专门兑换整钱，他们每次都受到张杰庆的热情接待。一天快下班时，老王拎了一方便袋零钞来存，小张二话没说，立即整理、清点，零钞几乎摆满了柜台。老王见其他人都下班了，只有小张一人认真数着角币，很过意不去，说：“耽误了你下班时间，真不好意思了。”小张说：“这是我的工作，加点班不算什么，你能来我们邮局存钱，就是对我们最大的信任，也是对我们工作的支持。”一个多小时后，小张才下班回家。 张杰庆用真诚对待每一位客户，“您来了！”“请稍等一下！”“常来啊！”这样朴实亲切的话语，小张经常挂在嘴边。储户也从素不相识的陌生人成了熟人，成了朋友。下了班，有客户向她提出存款，她马上赶过去帮着办理；听说有公司要开业，她立即去和老总联系代发工资…… 储蓄岗位，直接面对储户，什么样的情况都有可能碰到，可无论遇到什么情况，张杰庆都能以百倍的努力让储户满意。曾有一位储户在一天之内，四次反复存取数万元现金。耐心的张杰庆始终面带微笑，按储户的要求办理手续。第二天，这名储户带了三个同行来到张杰庆的柜台前存款，他们说：“我们是专门为你的认真和耐心服务来的。”说完，三个人都拿出了数万元，存为定期。 去年12月，储户伍大爷家的定期存单到期了，张杰庆按照惯例提前一周打电话给伍大爷，伍大爷想了想，说：“我是经常在你那里存钱，可确实不记得有个定期存单啊。”张杰庆认真查看历史记载后，建议伍大爷在家好好找找。没想到，下午伍大爷的电话打来了，好一阵埋怨：“你是不是看我闲得发慌，给我找点事做，我和你大妈今天把家里翻了个底朝天，什么都没有。”一下班，张杰庆就骑车到伍大爷家里，经过反复耐心的提醒，伍大妈突然一拍脑袋：“差点坏事了。”急冲冲奔到储藏室，拿出来一个大塑料包，从里面拉出一件衣服翻衣服兜，拿出了一张存单：“这包衣服，是准备这几天儿子回来，拿出去捐送的。我老了，记性越来越差，多亏了你啊，要不然我这一万元钱真丢了。” 总把储户当亲人，张杰庆的精神不仅感动着储户，也带动了周围同事。担任班组长以来，张杰庆始终坚持班长带班制度，与同事们一起早出晚归，工作中，多给她们讲一点，多为她们想一点，多帮她们干一点。在张杰庆的日历里，从来没有正常的作息时间，很少有机会与亲人团聚。为了让大家过好春节，每年除夕和初一值班，都是她自己顶班。“前年花了500多元办了一张健身卡，只去过一次，就再也没做了！”张杰庆笑着说，“看着别人跳舞健身，我也想去，可是，我还有多少事情要做啊。” 横林邮政在发展的过程中不断引进新的生力军，张杰庆一边忙着教导这些新人如何做好业务，一边又要在外面协助支局长不断发展横林的代理保险市场、贺卡市场、报刊订阅等等。时间是最好的试金石，这些努力让张杰庆不仅在横林邮政支局里面得到了所有同事的支持，更是赢得了广大客户的好评。有的时候，轮到其他人上班，客户总会问到：“那个小张呢，我找她办业务。” 普通的岗位因为事业而精彩，平凡的工作因为奉献而崇高。张杰庆凭着对事业的执著追求和敬业精神，在平凡的岗位上，实现了自己的人生价值，展示了新世纪职业女性的风貌。 |
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