| 12315快车 总第四期（4月2日-4月8日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年四月八日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年4月2日至4月8日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报73件，其中咨询40件、申诉32件、举报1件，为消费者挽回经济损失2.65万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的咨询、申诉、举报93件，已办结86件，办结率为92％，有7件转为本周处理。 二、本周热点问题 1、汽车维修类消费纠纷增加。主要反映价格问题和维修质量不到位，其中在杜柳高速公路出口附近的部分汽修厂（点）遭消费者多次投诉。 2、所购商品实物与商家展示样品不一致。如昌先生在钱沟建材市场某陶瓷专卖店购买一万多元地板砖，回家贴砖时才发现所购地板砖和商家展示的样品砖有很大色差。 3、部分商家存在涉嫌发布虚假广告行为，如刘先生在看到某电器广场发布的“创维电视团购”销售广告单后，按商家要求登记并在规定时间内去购买所需商品时，商家却以货已卖完或限量销售为由，其认为是忽悠消费者。 4、商家不履行告知义务引发纠纷。如：某影楼拍结婚照时，化妆师为新娘化妆使用化妆品，但事前未告知化妆品是需收费的；中国移动仙桃分公司开展的优惠活动，未在宣传广告中明示具体的优惠内容要求。 5、其他。夏女士反映其订阅的《武汉晚报》，当天的报纸总是三天后送到，其对“新闻”成“旧闻”强烈不满。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：服装、建材、手机、鞋类、种子； 服务类：汽车维修服务、宽带服务、手机售后服务、干洗服务、摄影服务。 四、本周消费警示： 汽车作为大件商品，修理专业性强，修理费用较高。在修理之前，一定要签订详细服务协议，明确修理项目和费用，对需增加的修理项目一定要征求消费者意见，避免发生维修服务纠纷。另外，消费者一定要细致阅读并保管好服务协议，一旦出现纠纷，可为维权提供可靠有力的证据。(玉明、咏梅) |
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