| 12315快车 2010年第8期（总第47期） （3月11日- 3月17日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○一○年三月十七日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 3月11日至3月17日，3.15活动期间消费者反映的事项明显增多，仙桃市工商局12315机构受理消费者的咨询、申诉、举报共计209件，其中咨询136件、申诉64件、举报9件，上周已办结消费者申诉、举报27件，为消费者挽回经济损失9.15万元。 商品类投诉情况：本周商品类的投诉主要集中在电器、手机、服装鞋类、日用品、食品、机械、车辆、建材、金饰等商品上。如周先生在某电器专卖店购买一台海尔冰箱，保鲜柜变成强冷，放在柜内的蔬菜全部被冻坏；彭先生在钱沟电器市场“神洲热水器专卖店”购买的一台热水器，使用时热水器内发出较大响声，多次联系销售商总是口头承诺但一直不派人上门维修；王先生带小孩在仙桃百乐门溜冰场溜冰时，其小孩不慎将脚摔骨折，要求赔偿遭到拒绝。 服务类投诉情况：本周服务类的投诉主要集中在通讯服务、电器售后维修服务、车辆保养服务、洗涤服务、餐饮住宿服务、天然气服务、自来水服务等方面。如陈先生在宏达酒店进餐时，酒店方不按菜单上的价格进行结算，一盘素炒空心菜菜单上标价12元，却要收取22元；孔先生在仙桃农机市场东风工程车直销点购买一辆东风金钢工程车，购车时销售商承诺2500公里内免费保养一次，目前到该店做保养时，销售商不能兑现承诺。 其他情况：杜女士认为肯德基不为可乐续杯不合理，经12315中心与肯德基负责人联系，对方表示该店从未向消费者承诺过为可乐续杯，店方将主动向消费者进行解释。 你问消费我答维权 王先生问：本人不久前在一家理发店理发，店方在理发完毕之后未经其同意便为其施行了面部清理和面部按摩服务，结束后向其额外索要按摩费30元，其当场对此提出质疑，谁知竞遭到众多店员的围攻谩骂。为摆脱纠缠，本人只得违心匆匆付了款。该理发店的行为是否侵害了其权益？ 答：1、理发店在提供理发服务时，未经顾客的同意擅自增加服务内容，这就造成了对王先生自主选择权的侵害，故店主应对该侵害后果承担责任。店主尽管提供了按摩服务，也不得收取费用，店主所收30元，应如数返还。2、王先生因店主强行收取30元按摩费与其交涉，这是一种正当的维权行为，但却为此遭到了店方的围攻谩骂。按照《消法》规定，消费者在购买商品和接受服务时，享有其人格尊严得到尊重的权利。对此，店主应承担责任：赔礼道歉，并视情节轻重酌情赔偿损失。（玉明、咏梅） |
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