| 12315快车 2010年第10期（总第49期） （3月25日- 3月31日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○一○年三月三十一日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 3月25日至3月31日，仙桃市工商局12315机构受理消费者的咨询、申诉、举报共计64件，其中咨询35件、申诉25件、举报4件，上周已办结消费者申诉、举报31件，为消费者挽回经济损失2.2万元。 商品类投诉情况：本周商品类的投诉主要集中在手机、服装、化妆品、钢材、电动车、日用品、花卉等商品上。如毛先生3月18日在解放东路266号的钢材经营店购买四根钢筋，制做了一个小型拖箱，使用至3月25日钢筋突然断裂，造成相应损失；3月19日张先生在宏达路某推土机配件销售点购买了一个缸体总成，因有漏水现象不能正常使用，但经销商只愿退货而不愿按《消法》规定承担合理运费；彭先生1月30日在司法局巷内花卉中心以260元价格购买的一盆仙人掌，现在仙人掌未存活，商家不兑现“一年之内出现问题可以退换”的承诺。 服务类投诉情况：本周服务类的投诉主要集中在通讯服务、数字电视服务、手机售后维修服务、电器维修服务、美容服务等方面。如2009年10月邓女士在商城大厦购买了2000多元的丸美化妆品，商家送给其半年的美容卡,邓女士从购买至今多次要求商家提供服务，但商家总是以各种理由拒绝为其提供美容服务；部分有线电视用户质疑楚天数字电视公司收取电视信号中断期间的收视费不合理。 你问消费我答维权 问：《消费者权益保护法》对消费者权益受到侵害的赔偿责任是怎么规定的？ 答：在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿有具体规定：1、消费者在购买、使用商品以及在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。5、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的，可以向经营者索赔。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。6、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求索赔。展销会结束后或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。（玉明、咏梅） |
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