| 12315快车 总第五期（4月9日-4月15日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年四月 十五日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年4月9日至4月15日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报67件，其中咨询20件、申诉40件、举报7件，为消费者挽回经济损失3.82万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的咨询、申诉、举报73件，已办结72件，办结率为98.6％，有1件转为本周处理。12315指挥中心对33名消费者进行了申诉回访，满意率为96%。 二、本周热点问题 1、“登海九号”玉米种子被集中投诉。本周分别有沙湖、陈场、西流河等乡镇的农民集中反映购买的“登海九号”玉米种子有质量问题，辖区工商机关正在积极调处。农民购买此种子须从两个方面予以注意：一是判别是否为假冒产品，二是保留好包装和底种。 2、电脑“三包”知识待提高。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（电脑“三包”规定）鲜有人知，电脑产品消费尤其要注意辨清硬件或软件故障。如吴先生和张小姐分别诉新购买的电脑出现故障的纠纷。 3、合理运费商家应承担。《消法》规定：“对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”，如李先生购买的助力车出现质量问题,经销商要其出100元路费的纠纷。 4、警惕虚假“外贸货”。 有群众举报近期在城区的步行街、商城等地，有部分门店打着“外贸货转内销”的名义，涉嫌销售假冒的名牌服饰。口说无凭看资质，消费者应警惕类似“外贸货”、“厂价直销”的虚假宣传。 5、其他。张先生在健康路菜场购买的猪蹄，回家食用时发现猪蹄曾被化学剂液严重浸泡过。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：种子、鞋类、手机、交通工具、食品 服务类：手机售后服务、微型计算机售后服务、酒店服务、家电售后服务、美容服务 四、本周消费警示： 在购买微型计算机商品时，消费者应考虑做到如下3点：1、核对商品商标、型号和编号，充分了解商品的配置，开箱检验与调试，与销售商当面交验商品，检验商品外观是否有瑕疵；2、索要三包凭证、有效发票、产品合格证和产品使用说明；3、检查安装或随机赠送的软件是否明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称，看是否为盗版软件。(玉明、咏梅) |
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