| 12315快车 总第六期（4月16日-4月22日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年四月 二十二日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年4月16日至4月22日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报62件，其中咨询26件、申诉29件、举报7件，为消费者挽回经济损失2.13万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的咨询、申诉、举报67件，已办结64件，办结率为95.5％，有3件转为本周处理。12315指挥中心对20名消费者进行了申诉回访，满意率为95%。 二、本周热点问题 1、老年人有病求治防误导。本周有众多消费者反映，在中雅广场二楼某门店，宣称其销售的某品牌医疗器械产品能治疗高血压、心脏病等各种慢性病，不少中老年人前来购买。有关广告法规规定：医疗器械广告中不得含有治愈率、有效率及获奖内容；不得含有“疗效最佳”、“保证治愈”等表示功效的断言或保证；应当标明“请在医生指导下使用”。 2、经营场所商品和设施须安全设置。如平先生在某服装店购物时，被店内货架上的模特掉下砸到头，商家不仅不道歉态度还极其恶劣，引起消费者强烈不满。 3、电视购物、网络购物应谨慎。郑先生看了电视购物广告，汇款至北京的某销售商购买手机，可寄来的是个假手机，此事让郑先生烦心不已。 4、贵重衣物烫改要小心。董女士购买的一条699元的名牌女裤在某整烫摊上修改，摊主粗心将两只裤腿改的长短不一。 5、其他。本周对农作物种子的投诉、举报依然突出。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：医疗器械、鞋类、家用电器、农资商品、食品 服务类：家电维修服务、供水供气服务、酒店服务、通讯服务、旅行社服务 四、本周消费警示：由于电视购物涉及购物经营者、广告商、物流和快递服务单位、供货商、生产商等多个经营主体，环节多、追责难，应当特别关注如下4点：1、选择信誉佳、口碑好、底子厚的厂家和供货商家，不能盲目跟风、贪图便宜；2、要记住购物广告的电视频道和播出时间，有条件的可以记录下来；3、尽量选择货到付款的购买方式。收货时要及时验货，对存在瑕疵、损坏或功能不全的商品应予以拒收。若发现所送商品是“三无产品”，可向订购热线电话所在地工商部门反映；4、已付款的商品要注意保留订货凭证，收货后保留好相关证据，如购物凭证、订购单、正式发票及汇款单等。 (玉明、咏梅) |
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