| 12315快车 2010年第37期（总第76期） （10月21日 - 10月27日） 一、消费者申诉举报处理 本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报45件，其中咨询24件、申诉 19件、举报2件，为消费者挽回经济损失1.86万元。消费者反映的热点问题：商品类申诉集中在手机、食品、电脑及配件、服装；服务类申诉集中在自来水服务、餐饮服务、移动通讯服务等行业。另外，市民对黑网吧、虚假广告等违法经营行为进行了举报。刘先生反映：新里仁口富盟超市在店门口打出“金龙鱼大豆油每提49.90元”的广告，当消费者前去购买时对方却又说此次活动在其他店进行。其认为此举有欺骗消费者的嫌疑。 二、食品质量安全快速检测 本周，市工商局对全市18个乡镇、办事处共计43家食品经营户进行了食品质量安全快速检测。此次快速检测共检测食品品种50个，主要检测内容包括蔬菜、水果农药残留是否超标；米面制品吊白块含量是否超标；凉皮、饼干硼砂含量是否超标；肉类水分含量是否超标；散装白酒甲醇含量是否超标；黄花菜、粉丝、银耳、生姜二氧化硫含量是否超标；板鸭、腌菜亚硝酸盐含量是否超标；藕、海带双氧水含量是否达到国家标准等。全市共实施检测54批次，其中8个不合格，（详见？版检测公告）。 三、消费者权益保护执法动态 剅河工商分局三大措施营造放心消费环境。一是强化宣传教育引导，提高消费者自我保护意识和消费素质。二是夯实村级“三站”（12315联络站、消费者投诉站、工商法律法规服务站），构筑消费维权组织体系。三是优化维权工作机制，提升消费维权效能。今年来，该分局共开展消费宣传120多次，开展商品检测160多次，对50多批次不合格商品分别依法进行了处理，调解处理消费纠纷21起，回访率达100%，为消费者挽回损失10多万元，有效地促进了当地经济的正常发展。 维 权 案 例 10月22日，襄河中学的几位同学在商城附近某服装加工店订制表演服装21套，当时与店老板协商好了服装的质地、式样等制作要求，并谈妥价格为45元/套。10月24日同学们如约前去取服装时，却发现已做好的服装款式与当初约定的不一致，要求对方重做或赔偿损失遭到拒绝。无奈之下，他们打通了“12315”电话寻求帮助。12315中心工作人员到现场调查后，确认同学们反映的情况属实，商家的行为与《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务……”的规定不符。经12315中心组织双方调解，由商家赔偿违约金100元，同学们非常满意表示无异议。（玉明、咏梅） |
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