| 总第八期（4月30日-5月6日） 主办：仙桃市工商局消费者权益保护分局 二○○九年五月 六日 地址：仙桃市沔阳大道54号 邮编：433000 电话：0728-12315 Email:15xbk@egs.gov.cn 2009年4月30日至5月6日，仙桃市工商局12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报55件，其中咨询32件、申诉21件、举报2件，为消费者挽回经济损失0.8万元。 一、上周调处情况简述 上周，全市工商系统12315机构共处理消费者的咨询、申诉、举报57件，已办结55件，办结率为96％，有2件转为本周处理。 二、本周热点问题 1、诚信乃经营之本。周女士在城北集贸市场内王某摊位明确说明要购买一只土鸡，可商户宰杀去毛后交给消费者的却是一只普通肉鸡；孙先生去年五月在某牛奶配送商处订购三个月“绿之洲”鲜牛奶，可商家只配送了一个月就停送了，至今也不退还订奶款；刘先生在西桥蛋厂门面某钢材经销处购买钢筋，到家后才发现价格远高于事前商家承诺的价格。 2、发票乃维权之据。伍先生在某汽车销售商处购买了一辆柳州五菱面包车，可商家总是以各种理由推拖不开据发票，致使伍先生的车一直不能上牌。《消法》明确规定：“消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者必须出具”。 3、啤酒里有异物。向先生在复州花园某餐厅饮用某品牌生鲜啤酒发现里面有异物，经调解供货商诚恳向消费者致歉，消费者提出了加强质量管理的建议。 4、托运物品出差错。荣先生从武汉托运13壶机油至仙桃，提货时发现无故少了一壶，要求托运部赔偿遭到拒绝。经调解托运部照价进行了赔偿。 5、其他。西流河渔民何先生反映使用某品牌的渔药引发自家鱼塘的鱼死亡，目前西流河工商分局正在调处。 三、被诉商品及服务类排名（各前五位） 商品类：食品、服装、家电、交通工具、建材 服务类：餐饮服务、车辆维修服务、通讯服务、宽带服务、物流服务 四、本周消费警示：消费者托运物品须注意以下事项： 一是应先查证快运（货运、物流）公司的工商营业执照等相关资质和信誉。二是应对物品的包装、放置、装卸提出具体要求。比如，使用硬包装还是软包装，是否需要防雨、防晒，能否混装，能否横置等，并以书面形式固定。三是签订运输合同或者填写托运单时，应认真查看运输合同或者托运单中的赔偿条款。同时，对一些贵重物品应尽可能购买商业保险，以弥补物品受损后的损失。(玉明、咏梅) |
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