| 12315快车 2010年第45期（总第84期） （12月16日 - 12月22日） 一、消费者申诉举报处理 本周全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报49件，其中咨询25件、申诉 20件、举报4件，为消费者挽回经济损失2.08万元。消费者反映的热点问题：商品类申诉集中在服装鞋类、家用电器、手机、电动车电瓶、建材、燃油等商品；服务类申诉集中在电器售后维修服务、车辆维修服务、餐饮服务、数字电视服务等行业。如12月21日杜先生反映,其购买的一台“美菱”牌冰箱，由于多次出现不制冷的故障于2010年9月在美菱售后进行过维修，当时售后承诺该次维修可保一年。可如今冰箱又出现同样的问题，美菱售后部门却不予理睬。 二、食品质量安全快速检测 本周，仙桃市工商局对全市33家食品经营户进行了食品质量安全快速检测,此次快速检测共检测食品品种38个，主要检测内容包括蔬菜、水果农药残留是否超标；米面制品吊白块含量是否超标；蛋糕、饼干类硼砂含量是否超标；肉类水分含量是否超标；水产品及其制品双氧水含量是否超标；果脯、干菜类二氧化硫含量是否超标；腌制品、灌肠亚硝酸盐含量是否超标；莲藕漂白粉含量是否达到国家标准等。全市共实施检测38批次，其中2个不合格。 三、流通领域商品质量安全监管 长埫口工商分局积极开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，全面排查假冒伪劣问题突出的重点产品及重点区域，重点查处伪造或冒用注册商标和以假充真、伪造或冒用他人厂名厂址、无照经营等违法行为。12月16日，分局在辖区内从事电器销售的经营户中查获600支涉嫌使用超过时效的“3C”认证标志的荧光灯支架。四、消费者权益保护执法动态 为进一步加大对公用服务行业的社会监督力度，发挥社会各界特别是广大消费者的社会监督作用，促进企业履行社会责任，增强消费者维权意识，构建和谐消费环境。仙桃市工商局、仙桃市消费者委员成立联合专班，于2010年12月 7 日至10 日，对供电、自来水、天然气、邮政局、盐业、楚天数字、移动、电信、联通等九家公用企事业单位“3.15服务质量公开承诺”执行情况进行了回访。联合专班通过查看、随机访问大厅里的消费者、与公用企业负责人及相关工作人员面对面的交换意见等方式，重点对九家公用企业纠正的问题是否回潮、承诺的条款是否兑现、有无新的举措、消费者申投诉解决情况如何等方面进行详细了解。通过走访，联合专班认为一年来九家公用企业经营服务理念和服务态度有很大的改进和提高，完善了公开办事制度和服务承诺，营业大厅硬件设施建设明显改观，办事制度上墙规范，窗口人员的服务态度普遍较好，大部分企业都能按承诺兑现落实。（玉明、咏梅） |
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