| 12315快车2011年第5期（总第90期）（2月15日 - 2月23日） 一、消费者申诉举报处理 2月15日至2月23日，全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报97件，其中咨询62件、申诉32件、举报3件，为消费者挽回经济损失2.48万元。本周消费者反映的热点问题：商品类申诉集中在服装鞋类、手机、食品、建材、家具、电动车及电瓶、小汽车、机械产品等；服务类申诉集中在手机维修服务、车辆售后服务、洗涤服务、住宿服务等。如钟女士反映，其在恒迪建材批发市场“国银水暖洁具批发部”购买的淋浴定位器，其中一组安装在主卧房卫生间内的定位器的内弯管丝口处于2011年2月10日出现破裂，大量渗水导致其家和楼下的住户的墙体、衣柜、木质地板等物品受损，两户经济损失达万余元。 二、食品质量安全快速检测 本周，仙桃市工商局对全市27家食品经营户进行了食品质量安全快速检测,此次快速检测共检测食品品种33个，主要检测内容包括蔬菜、水果农药残留是否超标；米面制品吊白块含量是否超标；京果、麻早、饼干类硼砂含量是否超标；肉类水分含量是否超标；水产品及其制品双氧水含量是否超标；果脯、干菜类二氧化硫含量是否超标；腊鱼、腊肉、鲜猪肉、鲜牛肉亚硝酸盐含量是否超标；散装白酒甲醇含量是否达到国家标准等。全市共实施检测33批次，全部合格。 三、流通领域商品质量安全监管 2011年2月18日，彭场工商分局执法人员联合白云边集团股份有限公司打假人员，突击对彭场镇辖区的“白云边”白酒经营户进行了地毯式清查。共检查经营户35户，查处涉嫌销售假冒"白云边"白酒经营户1户，暂扣涉嫌假冒"白云边"十二年陈酿58瓶，货值5800元。案件目前正在调查处理之中。 消 费 警 示 2月22日下午，一位姚姓大爷来到市工商局12315大厅向工作人员反映，其于1月25日在沔阳大道棉花公司棉絮门市部以150元价格购买的一床棉絮，现在出现棉絮内的棉花大量打结起球、表面网线脱落的质量问题，其认为该棉絮产品为不合格产品，要求商家退货退款遭到商家的拒绝。接到姚大爷的申诉后，12315工作人员立即陪同其一同来到该棉絮门市部，通过现场检查在店内并未发现有同类型的棉絮产品出售，且姚爹爹不能提供购物票据，故终止调解。因丢失票据而丧失自己维护权益的证据，姚爹爹为此懊恼不已。 工商部门提醒广大消费者，购买商品时一定要向销售商索要购物凭证并妥善保管，一旦产生消费纠纷方能有效维护自己的合法权益。（玉明、咏梅） |
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