| 一、春节期间消费者申投诉热点 1月27日至2月14日，全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报161件，其中咨询97件、申诉 58件、举报6件，为消费者挽回经济损失6.32万元。春节节日期间消费者申投诉热点集中在服装鞋类、电器、食品、建材、烟花等类商品和餐饮、客运、美发、宽带、公用事业等服务方面，如“团年饭”菜品价格上涨、卫生差、分量不足、服务质量不好等问题，使消费投诉增加；客运、出租车辆费用随意涨价投诉多；烟花爆竹质量不过关，存在安全隐患，无法正常燃放或被炸伤等。如2月6日胡先生在彭场交警中队对面一小卖店购买一个烟花，在燃放时突然发生爆炸，将其手炸伤，衣服也烧损，其向商家索赔遭到拒绝。经彭场工商分局现场调解，由经营者赔偿消费者相关损失现金500元，双方无异议。 二、流通领域商品质量安全监管 春节期间仙桃市工商局保持对节日市场监管的高压态势，节日期间全市流通领域未发生任何食品安全事故。全市工商系统的工作人员重点对城区2个副食批发市场共300多个经营户、全市31个集贸市场、500多个食杂店以及其他商场、超市进行了拉网式检查。严格落实经营者进货检查验收、索证索票和购销台帐制度。主要检查食用油、猪肉、禽蛋、乳制品、酒类、酱油、食醋等节日消费量大的食品，对发现的问题，加大查处力度，有效净化了节日市场，规范了市场经营秩序。 维 权 案 例 2月10日上午，市工商局12315指挥中心接待了消费者光先生的上门申诉，其焦虑地向工作人员反映，1月30日在仙桃市某汽车销售服务公司以43800元的价格购买了一辆吉利美日牌小轿车，然而由于其家人身体原因不能正常驾驶使用，购车后当即反悔想退车却遭到销售商的拒绝。光先生表示由于其马上要外出打工，希望工商部门能帮助尽快调解此事。尽管此情形不属于工商部门的受理范围，12315中心仍派员与光先生一道来到某汽车销售服务公司了解情况。经调查，由于该车销售后已在国家车辆信息管理库留存记录，车主姓名是光先生儿子，且销售税款已缴，所以无法办理退车手续。经12315中心组织买卖双方协调，最终光先生同意暂不提车并委托销售商为其代售该车，待车售出后将车款直接汇给光先生，双方无异议。 现工商部门提醒广大消费者，购车须谨慎，买车前多了解咨询车子的性能、质量、价位等相关情况，并了解购买以后是否适合驾乘人员驾驶；提车时要仔细检查车辆情况，最好请懂行的人帮忙查看验货，不要过早对车辆进行装饰、交保险、上车牌等处理，一旦发现问题要及时与商家协商解决。（玉明、咏梅） |
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