| 消费者申诉举报处理 本周，全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报64件，其中咨询43件、申诉20件、举报1件，为消费者挽回经济损失3.05万元。本周消费者反映的热点问题：商品类申诉集中在服装鞋类、手机、家用电器、日用品、食品等；服务类申诉集中在住宿服务、宽带服务、供电服务等。如杨先生反映，其2月25日在敦厚菜场附近某超市购买两袋标价为5.5元/袋的开心果，可结帐时收银员却要求其付款19元。经长埫口工商分局调解，由商家向消费者赔礼道歉，退还多收购物款，另由商家赔偿消费者电话费和交通费共计30元。 一封感谢信 编者按：近日，一名肖姓消费者将自己写的一封感谢信发在了“江汉热线”网站上，表达了对工商部门高效率办事、热心维权的由衷感激之情。下面是这封感谢信的内容摘录—— 我是一个正当二十五六岁的有为青年，但是我一直在迷茫。当我开始写这一封信的时候，手抖的历害，许久许久也不能平息。我不是害怕，也不是无聊，是因为我看到了希望，看到了光明，开始对这个社会有了新的认识，开始对前途充满了信心……我只是一名普通的市民，只是反映了一个问题，工商局就在两个小时之内为我圆满解决。 事情经过是这样的：我2月20日在张沟报了一个培训班，费用1500元。由于各种原因，我无法去培训只能申请退款，但该机构说不能退款。在该机构拒绝我的那一瞬间，12315同时闪烁在我脑海里，我犹豫了一下，但还是拨通了“12315”电话。接电话的是一位男同志，态度非常好，详细询问了我事情经过，细到合同、口头约定等一系列法律基本问题。最后该同志细心的跟我说，此种情况我们会为您最快解决。工作人员的语气和耐心指导，让我感觉到了无比的温暖，但同时我也想：“要解决这事恐怕不是一天两天了。”在我与张沟工商分局李局长取得联系后，我将问题一一反映了。一切是那么不可思议，下午四点多钟，李局长就给我回了电话，说他现在就在这个培训机构，需要对我反映的问题进行一一核实，并对我说问题可以立即解决。我又一次惊讶了！心里想的就是三个字：“不可能！”同时也不相信公职人员办事效率会这么高。不到十分钟，李局长电话又过来了：你可以来办理退款手续了。 事情就是这样，如此迅速，如此之高的办事效率！我只是一名普普通通的市民，工商局就为我解决了所有的问题，甚至在解决问题的过程中，我们连面都没有见一次。仅仅是办一次事就让我有如此感叹吗？不是！我在电话里质疑过李局长，我说：办事效率不会这么快吧？李局长说：“只要消费者有投诉我们都会在第一时间解决！” 我无法通过自己的几个事例而让大家相信所有公职人员都是为人民服务的，但是我至少可以说，工商局的干部就是真正的人民公仆!再次感谢你们，不仅在于你们为我解决了问题，更在于让我相信这个社会是美好的，让我有了希望，看到了光明，让我不再失望、不再迷茫！（玉明、咏梅） |
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