| 一、消费者申诉举报处理 本周，全市工商系统12315机构共受理消费者的咨询、申诉、举报87件，其中咨询53件、申诉28件、举报6件，为消费者挽回经济损失2.38万元。期间消费者反映的热点问题：商品类申诉集中在电器、服装鞋类、手机、日用品、食品、医疗器械、电动车配件等；服务类申诉集中在电器售后服务、车辆维修服务、宽带服务等。如4月30日舒先生在某购物广场购买洗手液一瓶，该商品货架上的标价是46元，但结帐时实际收银56元。经12315中心调解，商家向消费者赔礼道歉，并赔偿消费者现金210元，消费者表示满意。 二、食品质量安全快速检测 5月3日，仙桃市工商局对21家食品经营户进行了食品质量安全快速检测,此次快速检测共检测食品品种16个，主要检测内容包括蔬菜、水果农药残留是否超标；干菜类二氧化硫含量是否超标；肉类水分含量是否超标；全市共实施检测25个批次，其中3个不合格。 “食品购假工商先赔”典型案例 案例一：20011年4月26日上午，彭场镇熊老汉在某蛋品厂花150元购买红心咸蛋3盒，准备送人情。当他拿回家时，发现商品外包装标识上面没有QS标志，想找经营者讨个说法，但是由于“怕麻烦”和“费时间”而不想申诉，当听到邻居说：“现在购买假冒伪劣食品工商部门先行赔付，可以到工商所讨个说法”。于是抱着试一试的态度找到彭场工商所，工作人员根据老汉提供的发票以及食品实物，认定熊老汉的申诉属于先行赔付范围，当场给予赔付现金150元。彭场工商所对某蛋品厂涉嫌销售无生产日期、无QS标识食品的行为进行了立案调查。 案例二：4月28日上午，刚到上班的时间，一位女士急匆匆地走进城北工商所办事大厅。女士自称姓王，她从包里拿出一个面包和购物小票，向工作人员申诉说：“前天，我收到工商部门的短信，说是消费者购买假冒伪劣食品工商部门先行赔付，是不是有这回事呀”？原来，王女士发现自己早上在某超市购买的一个面包过了保质期，心情很是郁闷。工作人员热情接待了她，了解情况后，工作人员迅速依照程序为王女士办理了先行赔付登记手续。当报账员拿出4元钱递给王女士时，她很感动，连声说：“我还以为钱少工商是不会管地，真是不好意思”！目前，城北工商所对某超市正在进行立案调查。（玉明、巧云） |
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